Simplifiez les workflows du secteur public avec les mises à jour Salesforce Spring '25

La version Spring '25 de Salesforce est arrivée, introduisant des mises à jour puissantes pour améliorer les workflows du secteur public ! Chez Inetum, nous nous engageons à accompagner nos clients dans leur transformation digitale. Nous avons mis en avant les principales améliorations, comme les outils basés sur l'IA, la génération de documents améliorée et une gestion simplifiée des subventions. Découvrons nos fonctionnalités préférées et comment elles peuvent optimiser vos opérations dans le secteur public.

1. Une génération de documents plus rapide et plus flexible
OmniStudio Document Generation 2.0 offre une vitesse et une flexibilité accrues pour les workflows du secteur public. Avec des limites de lots augmentées, des polices personnalisées et un outil de prévisualisation de documents, cette mise à jour permet aux équipes de créer des documents plus efficacement et avec précision. Que ce soit pour la gestion des demandes, des approbations ou des communications avec les citoyens, cela réduit les délais de traitement et améliore les workflows globaux.

Cette mise à jour est conçue pour être transparente, avec un impact minimal sur les performances et une génération de PDF côté serveur plus rapide.

Astuce : Passez à OmniStudio Document Generation 2.0 avant la mise hors service de la version 1.0 en juillet 2025. Utilisez l'outil de prévisualisation pour affiner les modèles pendant les périodes de forte demande.

2. Aperçus des ménages alimentés par l'IA pour les travailleurs sociaux
Salesforce Generative AI introduit une nouvelle fonctionnalité d’aperçu des ménages, offrant aux travailleurs sociaux des informations détaillées sur les foyers des demandeurs de prestations. Cet outil simplifie les évaluations d'éligibilité, permettant des décisions plus rapides et plus précises. Il inclut également des calculs automatiques d'économies d'énergie pour les programmes d'énergie propre, alignant le soutien citoyen avec les objectifs de durabilité.

En simplifiant la collecte de données et la prise de décisions, les travailleurs sociaux peuvent se concentrer sur les cas les plus urgents et garantir des approbations rapides et équitables.

Astuce : Utilisez cette fonctionnalité avec les insights d’Energy Cloud pour améliorer les décisions et l’allocation des ressources aux citoyens dans le besoin.

3. Dynamisez la gestion des subventions avec Stage Management
Stage Management automatise les tâches clés dans la gestion des subventions, garantissant la conformité et améliorant l'efficacité. Les gestionnaires de subventions peuvent désormais affecter des examens en masse, réduisant le travail manuel et leur permettant de se concentrer sur les tâches prioritaires. En définissant chaque étape du processus, cette fonctionnalité offre un meilleur contrôle et une progression accélérée.

Avec des workflows automatisés et un suivi des progrès, Stage Management rationalise les opérations et garantit une exécution dans les délais.

Astuce : Profitez des workflows automatisés pour suivre plusieurs subventions et vous assurer que toutes les étapes sont réalisées à temps.

4. Renforcez les employés du secteur public avec des plans de soins personnalisés
La version Spring '25 introduit des plans de soins personnalisés, un outil puissant pour les organisations du secteur public. Les agences peuvent créer et attribuer des plans de soins sur mesure axés sur la croissance individuelle et le bien-être. En définissant des objectifs personnalisables et en alignant les avantages sur les besoins des employés, les organisations favorisent un environnement de travail propice à leur épanouissement.

Cette approche ciblée améliore l'engagement des employés, stimule le moral et soutient le développement professionnel, un atout précieux pour la rétention des talents et la motivation des équipes.

Astuce : Intégrez les plans de soins personnalisés pendant l’intégration des nouveaux employés ou dans les programmes de développement professionnel pour une croissance continue.

5. Routage vocal unifié pour des interactions fluides avec les citoyens (bêta)
Le routage vocal unifié simplifie les interactions citoyennes en consolidant tous les canaux de communication dans Salesforce. En routant les appels vocaux en fonction des compétences ou des représentants spécifiques, les équipes du secteur public peuvent connecter rapidement les citoyens aux bonnes ressources, réduisant les temps d'attente et améliorant la qualité du service.

Cette version introduit également le bouton « Réaffecter », qui permet de transférer les travaux à d'autres files d'attente, représentants, agents IA ou flux Omni-Channel. Une fois réaffecté, Omni-Channel redirige automatiquement le travail vers la destination prévue.

Astuce : Associez le routage vocal unifié avec Amazon Connect pour diriger les appels vers les représentants les plus qualifiés, garantissant des résolutions rapides et efficaces.

Conclusion
Avec ces mises à jour Spring '25, les organisations du secteur public peuvent optimiser leurs workflows et offrir des services plus rapides et efficaces. Des aperçus des ménages basés sur l’IA à la gestion des subventions intelligente et à la communication unifiée, ces fonctionnalités permettent aux équipes de mieux servir les citoyens tout en améliorant la précision et l'efficacité.

Chez Inetum, nous sommes ravis de vous aider à tirer parti de ces nouveaux outils pour rationaliser vos opérations et avoir un impact plus fort dans votre communauté. Vous souhaitez en savoir plus sur ces mises à jour et leurs avantages pour votre organisation ? Contactez-nous dès aujourd’hui, et explorons ensemble comment maximiser votre impact !