Mission

Dans le cadre d’un projet nouveau projet en infogérance pour l’un de nos clients grand compte nous recherchons un(e) Delivery Manager, en CDI, basé à Saint-Denis avec possibilité de 2 jours de télétravail.

En tant que Delivery Manager et rattaché au Service Delivery Manager, vous accompagnez le client dans le pilotage opérationnel d’infogérants de prestations infrastructure back office.

Vos missions principales sont :

• Vérifier et valider les données relatives aux SLA mensuels fournis par les infogérants
• Participer activement aux différents comités opérationnels (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels)
• Vérifier et valider les présentations et les comptes rendus produites par les infogérants, préalablement aux comités.
• Suivre l’avancement des projets en cours
• Suivre et faire progresser l’avancement des plans d’actions décidés lors des comités opérationnels
• Réaliser le suivi des demandes de changements applicatifs et d’infrastructures du périmètre et vérifier au quotidien le respect des SLA
• Suivre les résolutions d’incidents et vérifier le respect des SLA liés.
• Se coordonner avec la tour de contrôle lors des crises liées aux incidents majeurs
• Vérifier et valider les REX liés aux incidents majeurs
• Vérifier le respect des processus (Incidents, problèmes, changements)
• Gérer les points de blocages entre les différents acteurs (production, intégration, études) et jouer un rôle de facilitateur sur ces sujets
• Participer aux réunions d’articulation (hebdomadaires) : préparation, animation, point d’avancement, compte-rendu.
• Participer aux ateliers liés à l’amélioration des processus
• Veiller à ce que les infogérants mettent en place une démarche continue d’industrialisation et d’automatisation.

Profile

De formation supérieure en informatique, vous présentez une expérience confirmée en tant que Delivery Manager sur des prestations en engagement de résultats. Vous possédez une bonne connaissance des métiers infrastructure. Vous maîtrisez les outils de reporting. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre force de conviction. Vous démontrez également un réel esprit de synthèse et d’analyse vous permettant d’être force de proposition et conseil auprès du client.

Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n’hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !

Organization

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.