Démocratisation de GenAI : la révolution Agentforce

Participer pour la première fois à Dreamforce à San Francisco a été une expérience inspirante pour moi. Après plus de huit ans dans l'écosystème Salesforce, je n'aurais pas pu choisir un meilleur moment pour me laisser inspirer par l'état d'esprit innovant de Salesforce.

L'événement de cette année a délivré un message clé qui a résonné dans toutes les sessions : l'avenir de l'IA est là, et elle est en train d'être démocratisée grâce à la dernière offre de Salesforce, Agentforce. Pour les entreprises, cela représente une opportunité unique, mais ce n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un bouton. Le moment est venu de discuter, d'élaborer une stratégie et de roadmap la prochaine itération du CRM.

Ne créez pas votre IA vous-même

Comme l'a souligné Marc Benioff dans une interview lors de Dreamforce, de nombreuses entreprises pensent encore qu'elles doivent « faire les choses elles-mêmes » (DIY) en matière de solutions d'IA, mais ce n'est tout simplement pas le cas. « C'est un choc pour elles, et c'est passionnant pour nous », a déclaré Benioff. Salesforce a changé d'orientation, passant de la création d'assistants IA génératifs qui s'appuient sur les invites des utilisateurs à la création d'agents IA autonomes capables de gérer de manière indépendante des tâches telles que le service client et la planification.

Agentforce fournit des résultats deux fois plus pertinents et 33 % plus précis que les applications DIY, tout en réduisant considérablement le temps de configuration. Il est conçu pour répondre de manière autonome aux véritables défis commerciaux, de la gestion des interactions avec les clients à la planification des réunions de vente, sans nécessiter une surveillance humaine constante. Benioff s'est même fixé un objectif ambitieux : aider ses clients à déployer un milliard d'agents IA au cours des 12 prochains mois.

Humains et agents : ensemble pour réussir

Le véritable succès d’Agentforce réside dans la manière dont il augmente les capacités humaines. Il ne s’agit pas de remplacer les gens, mais de leur donner les moyens d’agir. Par exemple, SimplyHealth a utilisé Salesforce pour transformer son service client. Elle est devenue la première entreprise à utiliser l’IA générative pour répondre aux questions fréquemment posées par les clients par e-mail, réduisant ainsi le temps de réponse de 90 %. Parallèlement, l’aéroport d’Heathrow, qui dessert plus de 80 millions de passagers par an, a exploité l’IA pour améliorer ses opérations, accroître la satisfaction des clients et augmenter ses revenus numériques de 30 %.

Innovation Salesforce : connecter tous les secteurs

Alors que GenAI et Copilot étaient les grands thèmes de l'année 2024, Agentforce va plus loin. Salesforce rend la technologie complexe accessible, non seulement en tant que fonctionnalité « agréable à avoir », mais aussi en tant que valeur ajoutée pour chaque type de client.

Les solutions Industry Cloud de Salesforce, couvrant les services financiers, la fabrication, le Public Sector et bien plus encore, ont une fois de plus été reconnues par des analystes de premier plan tels que Gartner et Forrester. Ces solutions, intégrées sur une plateforme unique, permettent aux clients de tirer parti d'innovations de base comme Agentforce pour des cas d'utilisation spécifiques à un secteur. Lors d'une session de roadmap pour Manufacturing Cloud, j'ai été époustouflé par les innovations déployées actuellement et dans les mois à venir. De plus, Agentforce promet une approche systémique avec des actions prêtes à l'emploi disponibles sur toute la plateforme Salesforce et des actions sur mesure pour divers secteurs.

La route à suivre avec Agentforce

Bien qu’Agentforce représente une avancée significative, son déploiement n’est pas aussi simple qu’un simple appui sur un bouton. La réussite exige une planification réfléchie, des cas d’utilisation clairs et une stratégie de données robuste pour créer une roadmap qui mène à un impact significatif, plutôt qu’une simple preuve de concept GenAI qui ne voit jamais le jour.

Chez Inetum, nos consultants ont beaucoup investi dans le développement des connaissances et des certifications pour accompagner nos clients dans leur adoption d'Agentforce. Nous comprenons qu'une excellente IA nécessite d'excellentes données, et nous sommes prêts à vous aider, non seulement à améliorer les processus, mais aussi à révolutionner véritablement votre façon de travailler.

Alors que le paysage de l'IA continue d'évoluer, les entreprises doivent adopter une approche proactive pour exploiter son potentiel. Si vous êtes prêt à découvrir comment Agentforce peut transformer votre entreprise, Inetum est là pour vous aider à chaque étape du processus.