Mission

Intégré à la Tour de contrôle, vos missions principales sont :

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs
• Qualifier & assigner les incidents aux différentes équipes techniques
• Coordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie
• Animer les cellules de crises opérationnelles
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management
• Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers
• Garantir le respect des SLA et du processus
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
• Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents

Profil

Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, vous présentez une expérience significative en tant qu’Incident Manager dans un contexte à forte volumétrie d’incidents. Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger à l’écrit comme à l’oral. Vous possédez de solides connaissances des processus ITIL.

Vous avez un excellent relationnel, de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que la capacité à prendre des décisions et à anticiper. Vous êtes réactif, autonome et savez prendre des initiatives.

Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n’hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !
 

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.