Inetum et AG2R La Mondiale
Inetum et AG2R La Mondiale
Inetum accompagne AG2R La Mondiale dans le déploiement de son nouveau front office sur plateformes Salesforce et Genesys
AG2R La Mondiale était en quête d’un véritable partenaire pour l’accompagner dans la modernisation de son SI. Le groupe d’assurance a retenu Inetum, leader des solutions digitales pour son expertise Salesforce et sa connaissance métier avancée. Cette nouvelle collaboration fait aujourd’hui d’Inetum le principal fournisseur IT d’AG2R La Mondiale.
Creation date :
En juin 2024, Inetum a accueilli une centaine de collaborateurs d’AG2R La Mondiale à Stories, son siège social. Pendant deux jours, équipes métiers, IT et consultants des deux entreprises ont élaboré le Planning Increment (PI) du front office de l’assureur qui sera déployé sur la plateforme Salesforce et Genesys.
Le déploiement d’un nouveau front office doit aider AG2R La Mondiale à répondre à ses enjeux critiques et stratégiques face à l’évolution des usages et des attentes clients alors que l’assureur adresse 15 millions de personnes et plus de 500 000 entreprises dans le monde avec des produits autour de la santé, la prévoyance, l’épargne, la retraite et le patrimonial.
Une relation de confiance renforcée
Le choix d’organiser cette séance de préparation du déploiement entre les murs d’Inetum avait tout son sens. Partenaire majeur de Salesforce, le Groupe est prestataire IT de longue date d’AG2R La Mondiale. Inetum en assure la TMA du SI Retraite Collective depuis plus d’une décennie et intervient, depuis quelques années, dans le cadre d’une prestation d’analyse d’exploitation et de support Windows en centre de services.
Cette relation de confiance entre les deux parties s’est renforcée récemment. En 2022, AG2R La Mondiale a initié un programme de plateformisation de son IT sur 6 ans afin de moderniser son SI en le rationalisant, et en l’ouvrant aux échanges externes afin de gagner en agilité et de proposer une véritable vision client. Dans ce cadre, « on a cherché des plateformes adaptées à chaque business métier. Salesforce s’est imposé comme plateforme d’engagement pour être cette ossature digitale, et Genesys pour dynamiser l’ensemble des appels voix mais aussi la distribution des tâches », confie Stéphane Lapierre, DSI Relation Client et Digital d'AG2R La Mondiale, dans un témoignage accordé à Inetum lors du PI.
Inetum partenaire stratégique
Ce choix technologique a entraîné le lancement d’un appel d’offres, qu’Inetum a remporté devant cinq concurrents, en mars 2023, pour déployer la plateforme d’engagement à travers une méthodologie SAFe. Inetum a notamment mis en avant son expérience de 6 ans avec un client évoluant également dans le secteur de l’assurance pour une prestation similaire. Ce qui a conforté AG2R La Mondiale dans sa sélection. « Nous recherchions de véritables partenaires stratégiques pour nous accompagner dans chacune de nos aventures et non pas des jours/hommes. Le choix s’est porté sur Inetum qui dispose d’un certain volume de compétences sur ces plateformes d’engagement, Salesforce et Genesys, afin d’assurer le lien entre elles, ainsi qu’un vertical assurantiel avancé », commente Stéphane Lapierre.
Inetum accompagne aujourd’hui le groupe d’assurance, sur ses sites Parisiens, Lillois et Esvriens avec près de 150 consultants. Après 12 ans de service auprès de ce client majeur, Inetum est devenu, de fait, le premier fournisseur IT d’AG2R La Mondiale, toutes catégories d’achats confondues, sur le SI Retraite Collective. « Ce qu’on recherche chez Inetum, et qui fonctionne depuis le début de notre expérience, c’est ce partenariat, le fait de pouvoir construire et continuer à réussir ensemble », ajoute Stéphane Lapierre qui apprécie la volonté d’avancer plus vite et de manière plus simple qui caractérise aujourd’hui l’ESN. Un succès révélateur de la nouvelle ambition de conquête d’Inetum.
