Salesforce

Inetum, principal partenaire de Salesforce en Europe

Inetum est un partenaire Summit en Europe, nous proposons une gamme complète de services de mise en œuvre et de conseil tout au long de la chaîne de valeur Salesforce : du conseil en expérience client en amont, en passant par la conception de parcours client omnicanal, jusqu'à la mise en œuvre et la maintenance des cloud et des industries Salesforce.

Avec plus de 380 consultants certifiés, titulaires de plus de 850 certifications et nos centres d'expertise en France, Belgique, Espagne, Portugal ainsi que des capacités nearshore/ offshore en Tunisie et au Mexique, nous visons à vous fournir la solution adaptée à vos besoins spécifiques. Avec plus de 240 projets réalisés avec succès, c'est un autre exemple de notre impact numérique Salesforce.

Salesforce : Plateforme client 360°

Salesforce est une solution basée sur le cloud qui fournit des logiciels et des applications de gestion de la relation client (CRM) dédiés au service client, aux ventes, à l'automatisation du marketing, à l'analyse et au e-commerce. Il s'agit d'un système permettant de gérer toutes les interactions de votre entreprise avec les clients actuels/potentiels, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.

Grâce à sa suite complète de produits, Salesforce connecte les entreprises à leurs clients avec une plate-forme 360 ​​pour offrir la bonne expérience au bon moment afin de maximiser les ventes.

Vous aider à augmenter votre efficacité et votre chiffre d'affaires

L’utilisation des solutions Salesforce d’Inetum présente d’énormes avantages. Nous pouvons aider votre entreprise à augmenter son efficacité et son chiffre d’affaires dans les domaines suivants.

  • Développez vos ventes plus facilement.

  • Adoptez une approche digitale complète en magasin pour réinventer votre concept de magasin et practices de vente.

  • Générez des ventes croisées.

  • Rendez vos commerciaux proactifs dans l’anticipation des exigences des clients.

  • Gérez et augmentez la productivité de votre Salesforce grâce à la technologie mobile et une vue client à 360° en temps réel.

  • Maximisez les ventes avec un meilleur pipeline.

  • Guidez les commerciaux à travers les étapes de vente et générez des devis précis.

  • Développez et dynamisez votre marketing digital.

  • Augmentez la couverture du marché et améliorez l'efficacité de la campagne en identifiant les opportunités dans l'entonnoir de vente avec une grande anticipation.

  • Maximisez votre taux de renouvellement de contrat en anticipant les délais de renouvellement et en évaluant la relation.

  • Au lieu d'une communication de masse, envoyez des messages personnalisés qui se concentrent sur les intérêts et les besoins des clients. Intégrez la communication dans des parcours interactionnels séquencés pour produire une expérience continue et cohérente.

  • Les données et informations clients/consommateurs sont essentielles à une stratégie digitale efficace qui génère de la valeur ajoutée commerciale (chiffre d’affaires et marge).

  • Numérisez les services clients.

  • Améliorez la satisfaction client en mettant en œuvre une mesure et une visibilité de la satisfaction client, ainsi qu'une gestion des comptes.

  • Innovez rapidement grâce à une automatisation et à une intégration spécialement conçues aux principales plateformes bancaires et d'assurance.

  • Le selfcare omnicanal est le meilleur moyen de satisfaire les préférences des clients et d’augmenter l’interaction avec votre marque. Cela nécessite une analyse proactive des données et un alignement des processus opérationnels pour fournir des réponses et des services appropriés.

  • Analysez les informations clients pour ajuster les services et les parcours gagnants.

  • La personnalisation client/consommateur basée sur l’analyse des données devient une practice courante.

Un partenariat stratégique pour élever les business solutions

En tant que Summit Partner, nous avons développé une vaste expertise dans les technologies Salesforce, nous permettant de vous offrir un service de valeur qui répond aux attentes de vos clients.

  • Partenariat : Notre partenariat stratégique nous permet de développer un niveau d'expertise unique dans nos métiers, et de bénéficier d'échanges réguliers avec Salesforce sur la trajectoire de convergence des produits.

  • CRM : Nous disposons d'une expertise dans la gestion de la relation client par secteur à travers nos nombreuses références d'implémentation, nous conférant une parfaite maîtrise des processus de vente, de service et de marketing.

  • Architecture : Nous bénéficions d'une forte expertise des architectures complexes Salesforce ; et orienté micro-services (avec l'intégration de Mulesoft notamment).

  • Excellence : Nous avons beaucoup d'expérience dans la création de centres d'excellence Salesforce, en particulier dans les secteurs des services bancaires et financiers.

  • Livraison : Notre Centre de Service dédié permet une delivery industrialisée avec la possibilité de proposer des modèles onshore/ nearshore qui garantissent nos engagements.

  • Compétences : Nos plus de 50 certifications nous permettent de garantir le maintien des expertises et des compétences, ainsi que d'anticiper la continuité de service nécessaire à vos projets de transformation.

Qu'il s'agisse d'un prospect, ou d'un client amené par Salesforce, d'une grande entreprise ou d'une petite ou moyenne entreprise, nous accompagnons le projet du client de bout en bout. Cela se produit grâce à la conception de solutions, à la mise en œuvre rapide ou à la formation de sensibilisation à GenAI et à l'intégration des différents composants Salesforce (Salesforce Automation, Customer Service, Field Service, Self Service, Marketing automation, Integration, Customer 360). Nous continuons à soutenir le processus de production avec des formations, des services de gestion ou du sourcing et des conseils. Nous contribuons également à optimiser l’utilisation de la Salesforce Platform afin de parfaire l’expérience client digitale.

Des centaines de clients

Avec plus de 240 projets livrés avec succès, nous couvrons l'ensemble de l'écosystème Salesforce pour délivrer des solutions optimisées et créatrices de valeur.

Nous avons développé un haut niveau d'expertise sectorielle ainsi qu'une connaissance fonctionnelle et technique majeure des produits Salesforce relatifs au Public Sector, aux Services Financiers, aux Energies & Utilities, à la Healthcare, à l'Industrie manufacturière, au Retail & aux Consumer Goods.

Notre expertise comprend, entre autres : centre d'excellence, services de téléphonie, portail libre-service, système de gestion des applications, modèle Front/Back, implémentation et migration CRM complètes, déploiement et migration des services sur le terrain, plateforme d'adhésion, services clients, marketing et activités de la Fondation.

Notre satisfaction client (CSAT) sur le service Salesforce est de : 4,9/5.

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Nous vous conseillons volontiers, que vous envisagiez de vous équiper ou d'optimiser une installation existante.