Mission

Únete a Inetum para participar en la transformación tecnológica y digital de las principales organizaciones nacionales e internacionales. Estamos comprometidos con generar un impacto positivo en nuestros clientes, sus procesos y tecnología, pero también en ti.

Por ello, buscamos un/a profesional con experiencia en IT Service Management, que tenga la capacidad de gestionar incidentes y demandas de manera eficiente, trabajando en estrecha colaboración con equipos de TI y operaciones para asegurar la resolución ágil de problemas.

Responsabilidades clave:

Será responsable de supervisar y priorizar los incidentes, escalando aquellos de alta prioridad y coordinando a los equipos necesarios para su resolución. Además, se encargará personalmente de los incidentes de menor prioridad, asegurando que sean gestionados por los equipos adecuados y manteniendo una comunicación clara y efectiva con los socios sobre el progreso y las acciones correctivas tomadas.

Este rol también requiere la gestión del portafolio de demandas de evolución (DME) y el presupuesto asignado. El candidato ideal se encargará de coordinar la entrega y seguimiento de estas evoluciones, garantizando que las solicitudes de los socios sean atendidas y que los recursos financieros se utilicen de manera óptima.

La comunicación es fundamental en este puesto. Se deberá proporcionar informes diarios sobre los flujos críticos de datos, alertando a los socios en caso de problemas, así como informarles sobre cualquier cambio de TI que pueda impactarlos. Además, será responsable de entregar informes detallados post-incidente y realizar reportes mensuales que reflejen el estado de los servicios.

En cuanto a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), será su responsabilidad monitorear su cumplimiento, participando activamente en comités y grupos de trabajo dedicados a la resolución de incidentes. Esto garantizará que los compromisos con los socios se mantengan, fortaleciendo la relación y la confianza entre ambas partes.

Perfil

• Experiencia en la gestión de servicios de TI y operaciones de ciberseguridad, capacidad de liderazgo para coordinar equipos y múltiples partes interesadas, así como un sólido conocimiento en la gestión de incidentes de alta prioridad y el uso de herramientas especializadas.
• Habilidades de Negocio: Relación Negocio/TI. Conocimientos de TI. Riesgo TI y Ciberseguridad.
• Idiomas: Inglés C1 o superior; Francés C1 o superior.

Si eres una persona proactiva, con habilidades de liderazgo y una fuerte orientación a la resolución de problemas, te invitamos a unirte a nuestro equipo y ser parte de la protección de nuestros activos digitales.

Ofrecemos la oportunidad de asistir, junto al equipo de ciberseguridad, a conferencias, ponencias y charlas en Congresos de Seguridad Informática, como Navaja Negra, RootedCON, Hack-én, jornadas CCN STIC, etc. al ser patrocinadores de muchos de estos eventos

Ponemos a tu disposición un amplio catálogo formativo en competencias tecnológicas y certificaciones de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes. Formación en idiomas, donde podrás elegir entre 12 opciones. Formación en habilidades personales dentro del ámbito profesional. Uso de otras plataformas adicionales como Udemy y OpenWebinars.

Te ofrecemos una retribución a la carta, pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte y formación. Además, damos acceso a ventajas del grupo de empresa: descuentos en diversos productos y servicios.

El contrato será indefinido, con un horario flexible de oficina, con posibilidad de teletrabajar para poder conciliar de la mejor forma tu vida personal-profesional. Proporcionamos estabilidad y un excelente ambiente laboral, formado por los mejores profesionales en el ámbito de la Ciberseguridad.

Ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal, dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.

Organización

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de sus clientes, así como al bien común.

Presente en 19 países con una densa red de sitios, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsado por su ambición de crecimiento y escala, Inetum generó unas ventas de 2.500 millones de euros en 2023.

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