Inetum accompagne Sidel avec Dynamics 365 et Power Apps

En développant Showtool, un outil Low code facilitant la captation des informations visiteurs sur les salons professionnels, Inetum aide l’entreprise industrielle Sidel à améliorer sa performance commerciale.

Sidel, concepteur et fabricant de machines pour le conditionnement pour les marchés des boissons, produits agroalimentaires et cosmétiques, est client d’Inetum depuis 2017. Cette filiale du groupe Tetra Laval, qui affiche un parc de plus de 20 000 machines déployées dans 190 pays, avait souhaité unifier l’ensemble de ses CRM. Inetum a développé une solution sur la plateforme Dynamics 365 mise en production en août 2019. Depuis, Inetum en assure la TMA et l’enrichit régulièrement selon les besoins de Sidel.

C’est dans ce contexte que l’industriel a souhaité doter ses commerciaux d’un nouvel outil pour améliorer la saisie des informations visiteurs sur les salons professionnels. « Jusqu’à présent, l’outil utilisé sur les salons n’avait pas de relation avec nos bases de données ce qui nous privait de l’historique », explique Eugénie Kriegel, Customer Management and Engagement Manager chez Sidel. Elle évoque une époque pas si lointaine où la capture des informations visiteurs s’effectuait au format papier, ou à l’aide d’un outil extérieur, mal adapté à une génération de leads performante.

Améliorer la qualité de la donnée contact

Le choix de la solution s’est porté sur Power Apps, la boîte à outils Low code de Microsoft, couplée à l’environnement Dynamics 365. Disponible depuis des terminaux mobiles (Android et iOS) et PC, l’outil, baptisé Showtool, facilite la capture des informations visiteurs grâce à une interface conviviale. Surtout, il affiche en direct l’historisation de la relation si le profil de la personne est déjà renseigné, contribuant ainsi à optimiser la génération de leads. « Cette centralisation de la donnée profite à tous les acteurs concernés, commerciaux, marketing, Direction... », souligne Eugénie Kriegel.

Mis en production en avril 2023, Showtool a particulièrement été apprécié des équipes de Sidel alors que les salons professionnels battaient leur plein dans une ère post-Covid. « On a eu beaucoup de retours positifs de la part des commerciaux sur l’efficacité de l’outil, sa facilité d’utilisation et son aspect pratique », témoigne Eugenie Kriegel. « Les bénéfices se traduisent en gain de temps avec la saisie en direct et surtout en historisation de la donnée qui permet de maintenir une base de données propre et solide. » 

L’amélioration de la qualité de la donnée facilite également sa traçabilité et son exploitation, notamment pour distinguer le lead marketing du lead commercial. « Cette traçabilité est importante car elle nous permet d’améliorer le scoring du contact afin d’activer une démarche commerciale », explique Eugénie Kriegel. Parallèlement, la donnée étant désormais disponible en temps réel, elle facilite l’analyse des opérations lors des points quotidiens réalisés à l’occasion de certains gros salons.

Un partenariat sur mesure pour une meilleure performance commerciale

Eugénie Kriegel assure que l’outil optimise la classification des leads. « En conséquence, le taux de transformation de nos commerciaux s’est amélioré puisque le système leur alloue désormais des leads avec de réelles actions commerciales bien distincts des leads marketing. » Cette meilleure classification permet de cibler de manière affinée le type de parcours client. Ce qui s’est traduit par la captation à ce jour de plus de 7 600 nouveaux contacts dont plus de 3 900 sur les salons.

Fort de cette collaboration fructueuse, Sidel poursuit les travaux d’amélioration de sa plateforme commerciale avec Inetum dont Eugénie Kriegel loue l’efficacité dans la réussite des projets portée par son expertise métier et technologique de Dynamics. La responsable apprécie également l’accompagnement de bout-en-bout proposé par les équipes d’Inetum dans une démarche de proximité et d’écoute mutuelle qui, selon elle, aboutit aujourd’hui à « un partenariat sur mesure ».