Transformation digitale : comment Inetum optimise l’ERP de La Poste

Voilà de nombreuses années que La Poste s'appuie sur l'ERP SAP pour gérer les flux financiers inhérents aux multiples activités  (activités postale, bancaires, etc.) de ce groupe qui n’a eu de cesse de se diversifier depuis un demi-siècle. Avec plus de 5 millions d'opérations traitées chaque jour, l’application interne Symphonie s’avère un outil essentiel pour la stabilité financière et opérationnelle de l'entreprise. Il traite des opérations aussi variées que les retraits et dépôts aux guichets ou encore la comptabilité fournisseur et clients. Dans un contexte de transformation digitale et de volonté d’optimisation budgétaire, la maintenance et l’évolution de cet outil ne peuvent se faire sans une approche innovante et une collaboration étroite avec des partenaires experts. 

« C'est là qu'Inetum intervient, par une offre de services qui répond aux défis complexes de La Poste, tout en garantissant la fiabilité et l'efficacité des processus financiers », indique Jean-Louis Huynen, Responsable du compte La Poste chez Inetum. La force de son équipe réside dans « la proximité, la réactivité et une approche pragmatique adaptée aux contraintes budgétaires du Groupe ». Avec une vingtaine de consultants mobilisés, Inetum veille à la performance de l’ERP tout en préparant son évolution. Le début de la collaboration entre le partenaire de la transformation numérique des entreprises et l’emblématique groupe postal remonte à 2000, et plus spécifiquement à 2022 s’agissant de ce projet. Le champ d’expertise d’Inetum a couvert la maintenance, l'évolution et l'optimisation de cet ERP.

Des données sécurisées

La Poste gère des flux financiers complexes à travers ses nombreuses branches. Dans ce contexte, toute défaillance ou lenteur du système pourrait entraîner des perturbations majeures, tant au niveau des finances internes que dans la relation avec les clients. « Inetum, acteur reconnu dans le domaine des systèmes d'information et de la transformation digitale, a su se démarquer par son approche pragmatique, sa flexibilité et sa réactivité, souligne ainsi Véronique Blart Seeley, de la Direction de la Transformation des Solutions Finances Groupe La Poste. Ce sont ces qualités qui ont conduit La Poste à choisir Inetum comme partenaire pour la maintenance de son système Symphonie. Inetum a su allier expertise technique et compréhension de nos spécificités, notamment en matière de gestion des données sensibles. » 

Un autre point clé de cette collaboration réside dans l'approche de proximité adoptée par Inetum. L'équipe en charge du projet travaille main dans la main avec les équipes internes de La Poste, garantissant une communication fluide et une capacité à réagir rapidement aux besoins et aux problèmes rencontrés. Cette réactivité est d'autant plus essentielle que La Poste évolue dans un environnement à la fois complexe et contraint.

Des impératifs de coûts respectés

« Inetum a su faire valoir des solutions innovantes dans le cadre de l’analyse et du testing de la montée de version de Symphonie, tout en respectant les impératifs de coût », reprend notre interlocutrice. Une des stratégies mises en place par Inetum concerne l’utilisation de l’outil Panaya, qui permet d’accélérer les montées de version SAP en anticipant les risques liés aux changements. « Cette solution a permis d’assurer une continuité des opérations tout en réduisant les coûts et les délais associés à ces mises à jour », reprend Jean-Louis Huynen. 

De plus, l’automatisation des processus répétitifs grâce à la RPA (Robotic Process Automation) a permis de réduire les coûts liés aux ressources et au fonctionnement, tout en améliorant la fiabilité des processus. La Poste bénéficie ainsi de gains de productivité, des atouts essentiels dans le contexte économique actuel.

Contact : Jean-Louis Huynen