AIOps

AIOps vereenvoudigt en automatiseert IT-activiteiten

Verbeter de ervaring van uw digitale gebruikers door het werk van uw operationele teams eenvoudiger te maken en kosten te besparen dankzij kunstmatige intelligentie

Als technologiegebruikers gaan we ervan uit dat alle services zonder onderbrekingen en zonder fouten functioneren, en dit maakt het werk van Systems Operation-teams complexer naarmate ze met nieuwe uitdagingen worden geconfronteerd:​ ​

  • De snelle groei van de hoeveelheid data die wordt gegenereerd door computersystemen, netwerken en applicaties
  • De IT-infrastructuur evolueert naar zeer complexe modellen met het toenemende gebruik van nieuwe technologieën (onbeheerde cloud, SaaS integratie, enz.) die soms naast bestaande systemen moeten bestaan.
  • Grotere verscheidenheid aan gegevens met de noodzaak om gebeurtenissen, metingen, periodieke gegevens, enz. te analyseren
  • De noodzaak om de operationele kosten te verlagen die gepaard gaan met de uitvoering van repetitieve taken waarbij er soms onduidelijkheid is over wie er verantwoordelijk is, wat soms leidt tot het niet naleven van SLA's.

Het gebruik van kunstmatige intelligentie om systemen te analyseren en te beheren wordt steeds crucialer voor effectief systeembeheer. Dit verbetert de prestaties van IT-teams, doordat menselijke capaciteiten worden ingezet voor complexere taken, terwijl intelligente systemen de infrastructuur veilig en efficiënt laten draaien.

Voorspellende technologie, geavanceerde dashboards, automatisering van taken, ticketbeheer met natuurlijke taalverwerking en andere AI-technieken zijn krachtige tools die de systeemwerking optimaliseren en tegelijkertijd kosten besparen.

Van ticketverrijking tot automatisering​

Leg de basis voor proactief beheer van IT-activiteiten

Ticketverrijking​

  • Gegevenskwaliteitsbeoordeling: We gebruiken geavanceerde NLP via incidentbeheersystemen om te controleren of informatie volledig is voordat deze verder wordt verwerkt.
  • Automatische ticketcategorisatie: Met Machine Learning creëren we gestandaardiseerde catalogi voor incidentregistratie. Hiermee kunnen tickets automatisch worden geclassificeerd op basis van categorieën, trefwoorden worden geïdentificeerd en grafieken worden gemaakt om relaties tussen woordgroepen te visualiseren.
  • Analyse van inefficiënte hertoewijzing: Door gebruik te maken van een regelengine en set-classifier voorspellen we welke ondersteuningsgroep het probleem het beste kan begrijpen en oplossen. Dit vermindert het aantal doorverwijzingen van tickets en verbetert de algehele oplostijden.
  • Intelligente toewijzing van ondersteuningsgroepen: AI helpt bij het efficiënt prioriteren en toewijzen van tickets door realtime ticketinformatie te combineren met systeemstatus en werklast van operationele teams.
  • Automatische oplossingsaanbeveling: Deze module analyseert de context van tickets en identificeert vergelijkbare incidenten om operationele teams te begeleiden bij stappen die eerder succesvol waren. Dit versnelt oplostijden en minimaliseert menselijke fouten.

Voorspellend onderhoud

  • Voorspellen: We gebruiken historische gegevens van een ticketsysteem om een voorspellend model te bouwen. Dit model helpt het operationele team om tijdig de benodigde middelen te plannen voordat ernstige problemen zich voordoen.
  • Detectie van afwijkend gedrag: We detecteren afwijkend gedrag in een enkele metriek of een set metrieken en genereren waarschuwingen. Deze metrieken kunnen technisch zijn, zoals schijfgebruik, CPU, geheugen, of gerelateerd aan applicaties.

Smart Automation

Conversationele agenten kunnen optreden als probleemoplossende assistenten door middel van gesprekken in natuurlijke taal, gebaseerd op verschillende kennisbanken en monitoringsystemen.

Cognitieve services voor efficiënt beheer van IT-activiteiten

Onze methodologie, gebaseerd op de nieuwste technieken op het gebied van kunstmatige intelligentie, zorgt ervoor dat u het maximale uit uw data kunt halen, afgestemd op uw behoeften.

Klantverwachtingen zijn hoger dan ooit door de opkomst van digitalisering. Als gebruikers verwachten we dat alles soepel verloopt, en bedrijven moeten sneller en efficiënter ondersteuning bieden. Onze jarenlange ervaring, gecombineerd met Inetum's visie op innovatie, heeft ons in staat gesteld om een onderscheidende waardepropositie te ontwikkelen op het gebied van AI toegepast op systeemoperaties.

We werken met marktreferentietechnologieën en creëren op maat gemaakte oplossingen voor de meest veeleisende operationele teams, gebaseerd op onze eigen set tools:

  • We versnellen de implementatie van AIOps-technologie en vereenvoudigen het gebruik van AI voor organisaties van elke omvang, met oplossingen op maat voor elke gebruikssituatie.
  • Onze eigen AIOps-methodologie stelt ons in staat om projecten van elke complexiteit aan te pakken, door ons aan te passen aan de behoeften van onze klanten en hun tevredenheid te waarborgen.
  • We gebruiken Natural Language Processing om het beheer van ticketsystemen te verbeteren, door de behoeften van gebruikers te begrijpen en de werking van ondersteuningsteams te analyseren, met specifieke oplossingen zoals het toewijzen aan de beste oplossingsgroep of het identificeren van inefficiënte herallocaties.
  • Ons krachtig pakket voorspellende algoritmen stelt ons in staat om anomalieën te anticiperen en IT-operationele apparatuur en diensten nauwkeurig te dimensioneren.
  • Met AI-gestuurde automatiseringsmogelijkheden maken we repetitieve taken efficiënter.

Naast onze toolkit bieden we gespecialiseerd advies met een innovatieve en pragmatische aanpak. We helpen onze klanten, ongeacht hun ervaringsniveau, bewust te worden van de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie in hun dagelijkse IT-activiteiten. Zo kunnen ze de juiste technologie kiezen die past bij hun behoeften, binnen het budget en die voldoet aan hun verwachtingen.

Versnel met AI

Verbeter de digitale gebruikerservaring en optimaliseer systeembeschikbaarheid door problemen voor te zijn en kosten te optimaliseren met AI. Help IT-teams zich te concentreren op essentiële taken.

  • AIOps met kunstmatige intelligentie vult menselijke teams aan, zodat zij zich kunnen richten op taken met hoge toegevoegde waarde.
  • Door AIOps-technologie te gebruiken, verbeteren we de kwaliteit van informatie voor operationele teams, verhogen we hun productiviteit en waarborgen we de naleving van serviceniveaus.
  • Het voorspellend vermogen van AI optimaliseert IT-processen door proactief afwijkingen en knelpunten te identificeren, waardoor teams problemen kunnen voorkomen en oplossen voordat deze groot worden.

Cognitieve diensten en voorspellende technologie voor uw IT-activiteiten ​

We creëren voorspellende modellen, realtime analytische systemen en geavanceerde technologie om uw toegang tot het nieuwe digitale tijdperk te vergemakkelijken.​

  • Het gebruik van kunstmatige intelligentie in IT-operaties automatiseert kritieke procesdelen, verbetert productiviteit en efficiëntie.
  • Cognitieve diensten bieden snelle antwoorden op veelgestelde vragen en begeleiden probleemoplossing, wat incidentanalyse versnelt.
  • Met Natural Language Processing (NLP) haal je relevante informatie uit supporttickets, inclusief entiteiten en voorgestelde categorieën.
  • Machine learning (ML/DL) identificeert de intentie achter gebruikersverzoeken, wat ticketaanvragen verrijkt.
  • Een regelgebaseerde aanbevelingsengine biedt de meest effectieve oplossingen op basis van eerdere ervaringen.
  • Voorspellende modellen trainen met specifieke algoritmen stroomlijnt anomaliedetectie en probleemvoorspelling.
  • Gebeurtenisgestuurde architecturen ondersteunen realtime analyse van informatie uit diverse systemen en kennisdatabases.