Botfoundry

Chatbots van BotFoundry

digitale kennisaanbieders voor iedereen

Gemakkelijke, directe en 24/7 toegang tot informatie

 

In het tijdperk van urgentie, waarin informatie direct beschikbaar moet zijn en oplossingen onmiddellijk worden verwacht, wordt er hard gewerkt aan het creëren van efficiënte communicatiekanalen voor klanten, medewerkers, leveranciers en burgers. Chatbots bieden hiervoor een relevant alternatief. Met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning fungeren deze conversatieagenten als digitale assistenten die vragen beantwoorden en transacties vereenvoudigen. Vandaag de dag staan ze centraal in veel digitaliseringsstrategieën.

Lees meer over BotFoundry, de chatbot van de Inetum-groep.

Botfoundry coördineert uw gespreksagenten

Botfoundry is ontworpen door Inetum en is een reeks oplossingen voor het ontwerpen en bedienen van uw chatbots om aan uw behoeften te voldoen en voor het implementeren van uw strategie rond gespreksagenten.

Botfoundry kan gezien worden als:

  • een accelerator: creëer snel uw chatbot met behulp van het Botfoundry -beheerplatform;
  • een manier om te industrialiseren: bied uw bedrijfsteams een chatbot servicelijn aan met behulp van de Bot Factory;
  • kant-en-klare bots: profiteer van chatbots met kant-en-klare, voorgetrainde inhoud. ​

Onze Botfoundry by Inetum experts staan ​​klaar om u te helpen bij het opzetten van uw chatbot en voicebot-projecten

Creëer en beheer chatbots met de nadruk op efficiëntie

Conversatieagenten zijn 24/7 toegankelijk voor gebruikers en bevrijden bedrijfsteams van saaie en repetitieve taken, zodat ze hun inspanningen kunnen richten op taken met een hogere toegevoegde waarde. ​

Botfoundry is een hybride oplossing gebaseerd op door Microsoft ontwikkelde technologieën voor taalbegrip, en biedt de hoogste prestatieniveaus die momenteel op de markt verkrijgbaar zijn. De oplossing is gebaseerd op een generiek technisch model dat toegankelijk is voor niet-ontwikkelaars om de bot eenvoudig van inhoud te voorzien. Deze beproefde ‘quick win’-methode vereenvoudigt de snelle implementatie van uw chatbots op uw website, intranet of welk ander kanaal dan ook.

De Botfoundry beheertool is gemakkelijk te begrijpen voor bedrijfsteams en richt zich op de RUN-fase om de prestaties van uw chatbots te monitoren en analyseren. ​

Met een krachtige tool voor logboekraadpleging vergemakkelijkt het portaal het verzamelen en analyseren van gesprekken, waardoor de inhoud snel verrijkt kan worden en de relevantie van de dienst toeneemt.

Creëer uw eigen servicelijn met de Factory. Dit unieke platform automatiseert de creatie en het beheer van chatbots, zodat u snel kunt inspelen op de behoeften van uw bedrijfsteams.

Ga sneller met onze kant-en-klare chatbots

Om de initiële implementatielast te verminderen, hebben we vier kant-en-klare chatbots ontworpen. Deze zijn vooraf gebouwd en vooraf getraind om sneller aan uw behoeften te voldoen.

Je hoeft ze alleen maar te personaliseren en bepaalde antwoorden aan je eigen smaak aan te passen.

COVID 19

Werkwijzen, preventie, transport, etc.

  • 645 Veelgestelde vragen
  • 37 gerichte dialogen
  • 57 Intenties
  • 14 entiteiten

Personeelszaken

Carrière, voordelen, contacten, betaalde vakantie, certificaten, etc.

  • 1091 Veelgestelde vragen
  • 24 gerichte dialogen
  • 27 Intenties
  • 133 entiteiten

Werving

Vacatures, bedrijfsinformatie, HR, diensten, salarissen, website, enz.

  • 1299 Veelgestelde vragen
  • 1 gerichte dialoog
  • 8 Intenties
  • 4 entiteiten

Plaatselijke overheid

Identiteitsdocumenten, burgerlijke staat, gezin, werk, vrije tijd, diensten, werk, gezondheid, enz.

  • 469 Veelgestelde vragen
  • 19 gerichte dialogen
  • 13 Intenties
  • 47 Entiteiten

Een complete chatbot-oplossing

Onze visie is om u een complete gehoste oplossing te bieden, hetzij in uw Azure cloud, volledig onafhankelijk van Inetum, of in een managed services model. Botfoundry is beschikbaar in drie producten om aan uw behoeften te voldoen.

Botfoundry biedt voor elke chatbot een beheerportaal.

Met deze tool kunt u de prestaties van uw bot volgen en de inhoud ervan beheren.

Vanuit dit portaal kan u de logs analyseren om de chatbot te verrijken en te trainen.

  • Natuurlijk taalbegrip (NLP, Q/A-engine)
  • Contentbeheer (gerichte dialogen, FAQ, domeinen, bibliotheek)
  • 360°-analyseweergave (logboeken, niet begrepen, feedback)
  • Uitbreidingen om een stapje verder te gaan (Connectoren met IS, Livechat)

Met BotFactory kun je in een paar klikken zoveel nieuwe chatbots maken als je wilt!

Voorzie in alle behoeften van je bedrijf door een chatbotservicelijn te installeren die kan worden beheerd vanaf een gecentraliseerd platform.

  • Gecentraliseerd beheerportaal
  • Beheer van modellen
  • Bestuur en rechtenbeheer

De metachatbot, een conciërge chatbot die uw gebruikers een uniforme ervaring biedt voor alle diensten van uw verschillende chatbots.

Ervaar in één enkele bot de kracht van velen!

  • Administratieve backoffice
  • Speciale NLP-engine
  • Toezicht op kinderbots

Technologieën en partners

Microsoft is de belangrijkste partner van Botfoundry. Onze oplossing voor het maken en beheren van bots is gebaseerd op de taalbegripstechnologieën van Microsoft (NLP LUIS, QnA Maker) en meer in het algemeen op het Microsoft Bot Framework.

Ons partnerschap zorgt ervoor dat Botfoundry evolueert in lijn met de ontwikkelingsroadmap voor cognitieve diensten in de Microsoft Azure cloud.

De activiteit en relevantie van de oplossing van vandaag hebben Botfoundry naar de Azure-marktplaats gestuwd, waardoor het nu een aanbod is waar Microsoft naar verwijst.

Referenties

Conversational agents bieden vaak de juiste oplossing voor zowel interne als externe problemen. Het BotFoundry-team heeft zijn oplossing succesvol ingezet in diverse sectoren en voor verschillende toepassingen.

Als jarenlange klant van Botfoundry nam L'Oréal deel aan de creatie van de chatbotoplossing als onderdeel van een co-innovatiepartnerschap.

In eerste instantie werd een chatbot ingezet om HR te helpen specifieke antwoorden te geven aan bepaalde werknemers van de cosmeticagroep op basis van hun situatie en identiteit.

Een tweede interne bot is opgezet binnen de juridische afdeling van de Groep om terugkerende vragen van werknemers te beantwoorden.

Twee BotFoundry-chatbots zijn achtereenvolgens bij SNCF Réseau ingezet om het dagelijks leven van de medewerkers te verbeteren.

De eerste is bedoeld om de ondersteuningsservice van een applicatie voor netwerkonderhoud te verbeteren.

Deze chatbot is 24/7 beschikbaar en helpt veldmedewerkers bij het vinden van oplossingen bij een incident. Als de chatbot geen passend antwoord heeft, kan direct een ticket in ServiceNow worden aangemaakt.

Na het succes van de eerste implementatie is een tweede chatbot ingevoerd om de afhandelingsverzoeken voor de 250 interne applicaties van SNCF Réseau te vereenvoudigen.

Tijdens de coronacrisis werd de bevolking overspoeld met een onophoudelijke stroom aan informatie. Het was vaak moeilijk om het antwoord op een specifieke vraag of zorg te vinden, of om toegang te krijgen tot aanbevelingen van gezondheidsautoriteiten.

FSNB Health & Care vroeg Inetum daarom om Botfoundry in te zetten om in crisistijd betrouwbare informatie te verspreiden met als doel de druk op zorgorganisaties te verlichten. Hiervoor is een interactief platform voor het grote publiek ontwikkeld, gebaseerd op gegevens uit officiële bronnen.

Dankzij Botfoundry kon de FSNB Health & Care chatbot in een recordtijd van twee weken live gaan met een hoge mate van responsrelevantie.