De afschaffing van de draaiende teller zorgde de afgelopen jaren voor veel opschudding onder bezitters van zonnepanelen met digitale meters. Om tegemoet te komen aan hun klachten ging de Vlaamse regering akkoord met een eenmalige premie voor mensen die een energiebesparende investering deden. Sinds de zomer van 2021 kan de premie worden aangevraagd via een applicatie die Inetum ontwikkelde samen met Fluvius, het netbedrijf dat de Vlaamse openbare nutsvoorzieningen in de straten beheert (elektriciteit, aardgas, riolering, kabeldistributie en warmte).

Meer dan 10.000 succesvolle aanvragen binnen 24 uur

Eigenaren van zonnepanelen en warmtepompen kunnen aanspraak maken op een vergoeding voor het zoekraken van de draaiende toonbank. Om die applicaties te beheren was er behoefte aan een nieuwe premium in de digitale premiumdienst, en die was er in een paar maanden tijd. Op het klantenportaal Mijn Fluvius worden aanvragers via enkele vragen naar de juiste premie geleid en hebben ze de mogelijkheid om eenvoudig de nodige ondersteunende materialen te uploaden.

Sinds de lancering van het premiumplatform heeft een groot percentage van de rechthebbenden hun compensatie al aangevraagd. De applicatie moest er dus vanaf dag één staan, en dat is gelukt. Alle aanvragen zijn correct verwerkt.

"Een kwalitatieve, robuuste implementatie binnen een strak tijdschema – dat zijn we gewend van dit sterke team!"

• Peter Wuyts, Teamleider Ontwikkelingsfabrieken, Fluvius

Een gedurfde projectaanpak

Natuurlijk heeft de ontwikkeling van de succesvolle premium-service wat voeten in de aarde gehad. Het is het resultaat van een nauwe samenwerking tussen experts van Inetum en Fluvius. Fluvius zette de eerste lijnen uit voor de look en feel van de applicatie. De teamleider van Inetum zorgde voor een gemeenschappelijk uitgangspunt door samen te werken met de business stakeholders en het ontwerpteam van Fluvius. Door vanaf het begin op de hoogte te zijn van input en ideeën, was er onderweg minder kans op miscommunicatie.

Na de officiële lancering waren er nog vier maanden om de digitale premiumdienst nieuw leven in te blazen. Na vier maanden was er immers weer een grote lossing bij Fluvius, dus die boot kon niet ontbreken. Om zo'n krappe deadline te halen, was het belangrijk om tijdig bij te sturen. De architect die in de beginfase de fundering ontwierp, bleef gedurende het hele proces betrokken. Door de vinger aan de pols te houden en regelmatig te reviewen konden kwaliteit en onderhoudbaarheid hoog gehouden worden. Tijdens het ontwikkelingsproces kwamen ook kwesties als beveiliging aan de orde. Het team nam de verantwoordelijkheid om zowel functionele als niet-functionele problemen (bijv. beveiliging en prestaties) zo vaak mogelijk te testen. Alle genomen stappen hebben geleid tot een succesvolle livegang.

Open dialoog als basis voor vlotte samenwerking

Fluvius gunde Inetum een positie als een van de partners om het klantenportaal te bouwen en te onderhouden via een aankoopproces. Bovenal gaf de kwaliteit van het team en van de voorgestelde oplossingen de doorslag. Tijdens de reguliere overlegmomenten en daarbuiten was er altijd ruimte voor een open dialoog. We zijn er immers van overtuigd dat we alleen met een dergelijke aanpak de vertrouwde technologie-expert en zakenpartner van onze klanten kunnen zijn.

Alleen voor eindklanten?

Naast het onderhoud van de digitale premiumdienst moet het raamwerk up-to-date worden gehouden met nieuwe premies als de wetgever besluit deze uit te geven. Dit digitale loket is een portaal voor eindklanten; momenteel zijn we ook bezig met het verder ontwikkelen van een portaal voor medewerkers van partners van Flavius. Het wordt de partnerportal genoemd en dient als een centraal toegangspunt voor die externe medewerkers om veilig interne applicaties te gebruiken en informatie uit te wisselen. Intussen werken heel wat aannemers, evenals alle OCMW's van Vlaanderen, met het portaal. Al met al een interessante volgende stap in een mooie samenwerking!