Updates in Microsoft Teams
Updates in Microsoft Teams
Queues App nu algemeen beschikbaar
Alles over uw oproepwachtrijen in één overzicht.
Expertise, offers, products
Creation date :
De Queues App is na een testperiode nu algemeen beschikbaar (GA). Iedereen die dus vandaag Teams Premium gebruikt, kan ook gebruikmaken van de Queues App. Deze handige tool is ontworpen als one-stop-shop voor alles wat met oproepwachtrijen (call queues) te maken heeft. Perfect voor supervisors, teamleiders en agenten die oproepen beheren.
Als supervisor (met de juiste machtigingen) krijgt u in één oogopslag inzicht in:
- Totaal aantal oproepen en hoeveel er binnen SLA zijn beantwoord.
- Gemiddelde wachttijd voordat oproepen worden aangenomen.
- Percentage abandoned calls (oproepen die ophangen voordat ze zijn beantwoord).
- Beheeropties: agenten toevoegen of verwijderen uit de queue.
- Agentstatus en wie deelneemt aan de queue.
Opmerkingen:
- Er is geen Teams Premium vereist voor agenten: agenten kunnen oproepen blijven aannemen zonder Teams Premium. Voor geavanceerde functies zoals het meeluisteren van supervisors is Teams Premium wel nodig.
- Queues App is geen volwaardig contactcenter: heeft u behoefte aan intelligent routing, geavanceerde rapportering en zoekfuncties of realtime oproepgeschiedenis? Overweeg dan een oplossing zoals Tendfor. De Queues App biedt een handige middenweg tussen basisfunctionaliteit en geavanceerde contactcenters.
Belangrijke updates
- Voice-enabled channels blijven beschikbaar: het was de bedoeling dat de Queues app deze functionaliteit zou vervangen, maar na feedback besloot Microsoft om de keuze te behouden, wat wij alleen maar kunnen toejuichen.
- Eerste stappen richting omnichannel communicatie: binnenkort kunt u:
- Live chat toevoegen aan uw publieke website voor directe interactie met medewerkers.
- Chatverzoeken vanuit een publieke website doorsturen naar een Teams Channel.
Microsoft zet hiermee een grote stap in gebruiksvriendelijke en geïntegreerde communicatie. Heeft u vragen over hoe dit in uw organisatie kan worden ingezet? Neem contact met ons op via +32 2 801 55 55 of info.belgium@inetum.com voor een gesprek of om een afspraak in te plannen.
