Customer Service Management - CSM
Customer Service Management - CSM
Met de CSM oplossingen van ServiceNow kunt u een naadloze klantervaring bieden.
Loyaliteit door klantervaring
Klantbetrokkenheid wordt bepaald door het bieden van een naadloze klantenreis met uw bedrijf. Gebruik digitale workflows en selfservice om problemen snel op te lossen en verbind uw teams gedurende de gehele servicelevenscyclus op één enkel platform. Met CSM kunt u klanten proactief waarschuwen en problemen oplossen voordat er verstoringen optreden.
Dek alle communicatiekanalen af, zoals chat, telefoon, web, sociale media en fysieke bezoeken, met de flexibiliteit om indien nodig tussen deze kanalen te wisselen. Met de omnichannel-mogelijkheden van ServiceNow kunnen uw teams snel reageren en klantproblemen oplossen met een holistisch overzicht van alle interacties.
Caseformulieren kunnen worden aangepast om alleen de gegevens en activiteiten te verzamelen die nodig zijn voor de specifieke case. Beheer interacties, volg accountrelaties, beheer SLA's en zorg voor transparantie met externe leveranciers.
Verbeter de efficiëntie van uw agenten door ze geconsolideerde gebruikersgegevens aan te reiken, zoals historische activiteiten via chat, telefoon of persoonlijke interacties. U kunt ook externe gegevens implementeren om een beter overzicht van elke case te krijgen.
Creëer geautomatiseerde werkstromen om klantcases automatisch door te sturen naar het verantwoordelijke team op basis van hun affiniteit met de case of criteria, zoals vaardigheden, beschikbaarheid en ervaring met het gerelateerde onderwerp. Stel uw casecriteria van tevoren in om de oplostijd te versnellen en de beste mensen aan boord te brengen.
Transformeer uw activiteiten door snel knelpunten te identificeren en de onderliggende problemen op te lossen. Stroomlijn workflows op het ServiceNow-platform en beheer alle teams en processen op één locatie.