Mission

Dans le cadre d’un projet nouveau projet en infogérance pour l’un de nos clients grand compte nous recherchons un(e) Service Delivery Manager, en CDI, basé à Saint-Denis avec possibilité de 2 jours de télétravail.

En tant que SDM, vous accompagnez le client dans le pilotage d’infogérants de prestations infrastructure back office.

Perfil

Vos missions principales sont :

• Veiller au respect des engagements contractuels : pilotage de la qualité de service et des SLA
• Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
• Veiller au respect des process
• Piloter la relation clients
• Fournir l’avancement de la prestation et des niveaux d’engagements associés
• Produire les reportings de suivi des performances
• Préparer et animer les comités de pilotage, les comités opérationnels et les comités projets
• Gérer l’encadrement des compétences, le plan de formation et palier aux défaillances éventuelles
• Identifier et gérer les risques associés à l’exécution du marché et des bons de commandes
• Signaler les éventuelles difficultés rencontrées, gérer les alertes
• Proposer et mettre en œuvre des plans de progrès et d’amélioration continue de la qualité

De formation supérieure en informatique, vous présentez une expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager sur des prestations en engagement de résultats. Vous possédez une bonne connaissance des métiers infrastructure et en gestion de P&L. Vous êtes idéalement certifié ITIL. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre force de conviction. Vous démontrez également un réel esprit de synthèse et d’analyse vous permettant d’être force de proposition et conseil auprès du client.

Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n’hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !

Organização

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes passionné par les technologies de l'information et vous cherchez un environnement de travail dynamique et stimulant pour relever de nouveaux défis ? Nous recherchons des Administrateurs Poste de Travail pour intégrer une équipe système et Moder Workplace pour assurer le maintien en condition opérationnelle.