Salesforce

Inetum, principal partner de Salesforce en Europa

Inetum, como Summit Partner en Europa, ofrece una gama completa de servicios de implementación y consultoría en toda la cadena de valor de Salesforce: desde la consultoría de experiencia del cliente, pasando por el diseño del recorrido del cliente omnicanal, hasta la implementación y el mantenimiento de la nube y los sectores de Salesforce.

Con más de 380 consultores certificados, más de 850 certificaciones, con centros de especialización en Francia, Bélgica, España, Portugal, y competencia nearshore/offshore en Túnez y México, nuestro objetivo es ofrecer la solución adecuada para sus necesidades específicas. Los más de 240 proyectos entregados con éxito son un ejemplo más de nuestro impacto digital en Salesforce.

Salesforce: Plataforma de atención al cliente 360

Salesforce es una solución basada en la nube que ofrece software y aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) dedicadas al servicio al cliente, las ventas, la automatización del marketing, el análisis y el e-commerce. Es un sistema para gestionar todas las interacciones de su empresa con los clientes actuales y potenciales, agilizando los procesos y mejorando la rentabilidad.

A través de su suite completa de productos, Salesforce conecta a las empresas con sus clientes con una plataforma 360 que ofrece la experiencia adecuada en el momento justo para maximizar las ventas.

Le ayudamos a aumentar la eficiencia y la facturación

Existen enormes beneficios por los que utilizar las soluciones Salesforce de Inetum.

Podemos ayudar a su empresa a aumentar la eficiencia y la facturación en los siguientes campos:

  • Desarrollar ventas más fácilmente

  • Adoptar un enfoque digital completo en el punto de venta para reinventar el concepto de tienda y prácticas comerciales

  • Generar venta cruzada

  • Hacer que los comerciales sean proactivos a la hora de anticipar las necesidades de los clientes

  • Gestionar y aumentar la productividad de su Salesforce utilizando tecnología móvil y una visión de 360° del cliente en tiempo real

  • Maximizar las ventas con un mejor pipeline.

  • Guiar a los representantes a través de las fases de venta y generar presupuestos precisos

  • Desarrollar y potenciar tu marketing digital

  • Aumentar la cobertura del mercado y mejorar la eficiencia de la campaña identificando oportunidades en el sales funnel con gran anticipación.

  • Maximizar su tasa de renovación de contratos anticipándose a las fechas límite de renovación y evaluando la relación

  • En lugar de comunicaciones masivas, envío de mensajes personalizados que se centren en los intereses y las necesidades de los clientes. Integrar la comunicación en recorridos interactivos secuenciados para producir una experiencia continua y coherente

  • Los datos e información de los clientes/consumidores son claves para una estrategia digital eficiente que genere valor comercial añadido (ingresos y margen)

  • Digitalizar los servicios al cliente

  • Mejorar la satisfacción del cliente implementando la medición y visibilidad de la satisfacción del cliente, así como la gestión de cuentas

  • Innovar rápidamente con automatización especialmente diseñada e integración con plataformas centrales de banca y seguros

  • La autogestión omnicanal es la mejor manera de satisfacer las preferencias de los clientes y aumentar la interacción con su marca. Requiere un análisis proactivo de los datos y la alineación de los procesos operativos para brindar respuestas y servicios adecuados.

  • Analizar la información del cliente para ajustar los servicios y recorridos ganadores

  • La personalización del cliente/consumidor basada en el análisis de datos se está convirtiendo en una práctica estándar.

Una alianza estratégica para impulsar las soluciones de negocio

Como Summit Partner, hemos desarrollado una amplia experiencia en tecnologías de Salesforce, lo que nos permite ofrecerle un servicio valioso que cumpla con las expectativas de sus clientes.

  • Alianza: Nuestra asociación estratégica nos permite desarrollar un nivel único de experiencia en nuestros verticales de negocio y beneficiarnos de intercambios regulares con Salesforce en la trayectoria de convergencia del producto.

  • CRM: Disponemos de experiencia en la gestión de las relaciones con los clientes por sector gracias a nuestras numerosas referencias de implantación, lo que nos proporciona un perfecto dominio de los procesos de ventas, servicios y marketing.

  • Arquitectura: Nos beneficiamos de una sólida experiencia en arquitecturas complejas de Salesforce y orientadas a microservicios (con la integración de Mulesoft en particular).

  • Excelencia: Tenemos mucha experiencia en la creación de Centros de Excelencia de Salesforce, particularmente con las industrias de banca y servicios financieros.

  • Delivery: Nuestro Centro de Servicio dedicado permite un suministro industrializado con la capacidad de ofrecer modelos onshore/ nearshore que garantizan nuestros compromisos.

  • Competencias: Nuestras más de 50 certificaciones nos permiten garantizar el mantenimiento de nuestros conocimientos y competencias, así como anticipar la continuidad del servicio necesaria para sus proyectos de transformación.

Tanto si se trata de un cliente potencial como de un cliente incorporado por Salesforce, de una gran empresa, de una pequeña o mediana empresa, acompañamos el proyecto del cliente de principio a fin. Esto se hace mediante el diseño de la solución, la implementación rápida o la formación en GenAI y la integración de los distintos componentes de Salesforce (Salesforce Automation, Customer Service, Field Service, Self Service, Marketing Automation, Integration, Customer 360).

Seguimos acompañando el proceso de producción con formación, servicios de gestión o suministro y consultoría. También ayudamos a optimizar el uso de la plataforma Salesforce para perfeccionar la experiencia digital del cliente.

Cientos de clientes

Con más de 240 proyectos ejecutados exitosamente, cubrimos todo el ecosistema de Salesforce para ofrecer soluciones optimizadas que crean valor.

Hemos desarrollado un alto nivel de experiencia sectorial, así como un importante conocimiento funcional y técnico de los productos de Salesforce relacionados con el sector público, los servicios financieros, energías y servicios, salud, producción, retail y bienes de consumo.

Nuestra experiencia incluye, entre otras cosas: centro de excelencia, servicios de telefonía, portal de autoservicio, sistema de gestión de aplicaciones, modelo Front/Back, implementación y migración completa de CRM , implementación y migración de servicios de campo, plataforma de adhesión, servicios al cliente, marketing y actividades fundacionales.

Nuestra satisfacción del cliente (CSAT) en el servicio Salesforce es: 4,9/5.

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Estaremos encantados de asesorarle, tanto si está pensando en equiparse como si está pensando en optimizar una configuración existente.