Contact Center Automation

Verbeter uw klanttevredenheid

4 belangrijke doelstellingen voor het ontwikkelen van uw klantenrelatie.

  1. Luister naar en ken uw klant
  2. Ontwikkel de relatie
  3. Neem de controle over de communicatiekanalen
  4. Bied een geïndividualiseerd antwoord

Automatiseer uw contactcenter

  • CRM koppeling
  • Upgraden van bestanden
  • Omni-channel
  • Enquêtes na het gesprek
  • Personalisatie
  • Prioritering​
  • SLA-beheer
  • IVR​ (interactieve spraakrespons)
  • Routing op basis van vaardigheden
  • Klantsegmentatie
  • Uitgaande belcampagne
  • Marketing campagne
  • Selfcare​
  • Bots
  • Virtuele agents

Snelle, persoonlijke reactie

Een relatie die nauw verbonden is met de practices.

  • Krijg snel antwoord
  • Klantenservice 24 uur per dag bereikbaar via selfcare​
  • Kies uw communicatiekanaal: telefoon, e-mail, chat, sociale media…​
  • Pas het antwoord aan
  • Prioriteer op basis van het type verzoek

Kies de nieuwe uitdagingen van klantbeleving

Het contactcenter – een essentiële schakel tussen u en de klant.

Tegenwoordig doen contactcenters veel meer dan alleen uw bedrijf presenteren.

Als een integraal onderdeel van de klantbeleving brengen ze u dichter bij de klant, zodat u hun tevredenheid kunt verbeteren, informatie kunt verzamelen en de relatie kunt versterken door hun verzoeken efficiënt en gepersonaliseerd te verwerken.

Gedurende de klantreis is elke interactie cruciaal.

Contactcenters moeten daarom inspelen op nieuwe uitdagingen om de klantbeleving te optimaliseren:

  • Anticipeer op klantbehoeften: pas uw aanbiedingen aan klantprofielen aan na het identificeren en analyseren van consumentengewoonten.

  • Optimaliseer wachttijden door intelligente routing (IVR) te gebruiken met vaardigheidsbeheer en resourceplanning (workforce management).

  • Personaliseer interacties op basis van gepersonaliseerde klantherkenning en monitoring.

  • Identificeer geschikte momenten en kanalen (direct messaging, uitgaande oproepen, chat, enz.) in de klantreis om succesvolle interactie te realiseren en de klant te betrekken.

  • Versnel het uitwisselen door een omnichannel ervaring te bieden.

  • Blijf klanttevredenheid verbeteren door middel van kwaliteitsmonitoring.

 

Een end-to-end serviceaanbod

Oplossingen die uw gehele waardeketen ondersteunen

  • Voer een audit uit en analyseer uw huidige strategieën
  • Begrijp de context en doelen van digitale transformatie
  • Definieer de roadmap voor de korte en middellange termijn, aangepast aan de context van uw bedrijf
  • Scope en optimaliseer Processen / Organisatie / Tools​ ​
  • Benchmark en deel best practices
  • Identificeer quick wins om snel bepaalde bedrijfsprocessen rond klantrelaties te optimaliseren
  • Zet demonstraties op met betrekking tot business cases en geïdentificeerde en gepersonaliseerde klanttrajecten
  • Presenteer standaardfunctionaliteiten en de relevantie van de oplossing in een gedefinieerde context
  • Bots, AI, Cloud
  • Omnichannel functionele en applicatiearchitectuur​ ​
  • Ontwerp en implementeer omnichannel klantreizen​ ​
  • Committeer aan resultaten
  • Beheer veranderingen, integreer nieuwe kanalen​ ​
  • Implementeer gerelateerde oplossingen
  • Technologische en operationele intelligentie over oplossingen voor klantrelaties
  • Definieer en implementeer een adoptiestrategie met een actieplan
  • Communiceer gedurende het hele project over de voortgang en de digitale integratie van de teams
  • Doe aanbevelingen en implementeer meetinstrumenten voor gebruikersabonnementen

Een contactcenter dat naadloos is geïntegreerd met uw CRM

Integreer gegevens uit verschillende gebieden in de 360°-visie om uw klantbenadering te personaliseren.

  • Het Contactcenter maakt deel uit van een globale benadering van de Digitale Klantbeleving.
  • Het aanbod van het Contactcenter is naadloos geïntegreerd met het CRM-aanbod. Dit biedt u een cross-domein visie die is opgenomen in de 360°-klantvisie om de implementatie van digitale strategieën te optimaliseren.
  • Als onderdeel van een klantgerichte benadering zijn projecten noodzakelijkerwijs verbonden met CRM, marketing en klantenservice, zodat ze gedurende de gehele klantreis aanwezig blijven en de benadering kunnen personaliseren door gebruik te maken van verschillende technische en operationele expertisegebieden.
  • Een ervaren team met expertise in het klantrelatie-ecosysteem.

Benchmark technologiepartners voor een verbeterde klantrelatie

Sterke partnerships voor een efficiënt Contact Center

Inetum is de gevestigde partner van Genesys.
Wij bieden alle implementatie- en adviesdiensten met betrekking tot Genesys-oplossingen, van advies over stadsplanning met CRM-tools tot het ontwerp van omnichannel klanttrajecten en de uitvoering ervan.
Verbeter de ervaring van uw klanten.
Met behulp van data, kunstmatige intelligentie en engagementtools creëren wij gepersonaliseerde ervaringen op basis van empathie om vertrouwen op te bouwen en loyaliteit te bevorderen.
Verbeter de ervaring van uw medewerkers.
Wij helpen u medewerkers te betrekken en hen te empoweren, zodat ze hun werk in de klantenservice volledig waarderen.
Een sterk expertisecentrum
Twee shared service centers met meer dan 120 gecertificeerde consultants

Onze klantreferenties

Onze oplossingen voldoen aan de behoeften van veel industrieën

MATMUT

Implementatie van de Matmut CRM strategie op basis van onze Salesforce- en Genesys-oplossingen, met als doel de klant in het hart van het distributienetwerk van de groep te positioneren op het gebied van verkoop en compensatie.