CRM

CRM – Maximaliseer uw klantbenadering

Zorg ervoor dat uw klant/consument zich bijzonder en uniek voelt.

CRM-software verbetert het klantrelatiebeheer door een 360°-view van klanten te creëren – zowel professioneel als privé – door hun interacties met het bedrijf vast te leggen en gegevens te aggregeren om hen beter te begrijpen, hun behoeften te anticiperen en gesprekken te personaliseren. Dit stelt u in staat om uw klantrelaties te verdiepen en te benutten, en om uw gebruikers, collega's, partners en leveranciers efficiënter te bedienen.

Klantervaring is strategisch geworden

89%

van de bedrijven beschouwt nu Klantbeleving als een prioriteit, tegenover 36% vier jaar geleden (Gartner)

50%

van alle productbudgetten zal verschuiven naar een budget voor klantbeleving-innovatie (Gartner)

98%

van de klanten beschouwt nu de kwaliteit van klantenservice als doorslaggevend bij de keuze van een merk of product (Microsoft – VS)

90%

van de consumenten verlangt consistentie en continuïteit tussen de verschillende kanalen (Aberdeen)

Customer Journey

Klant-/consumentengegevens
Klant-/consumentengegevens en -informatie zijn essentieel voor een efficiënte digitale strategie die toegevoegde zakelijke waarde genereert (omzet en marge). Klant-/consumentenpersonalisatie op basis van data-analyse wordt de standaardpraktijk en is veelgewenst door klanten en consumenten.

Zelfzorg
Omnichannel selfcare is de beste manier om aan klantvoorkeuren te voldoen en de interactie met uw merk te verhogen. Dit vereist proactieve data-analyse en afstemming van operationele processen om antwoorden en passende diensten te bieden.

Uniek
In plaats van massacommunicatie, verstuur gepersonaliseerde berichten die zich richten op klantbelangen en -behoeften. Integreer communicatie in sequentiële interactie trajecten om een continue en coherente ervaring te creëren.

Analyseren
Word in staat om een volledig nieuw innovatief dienstenportfolio met bijbehorende prijzen en factureringsprocessen te ontwerpen en te leveren. Analyseer klantinformatie om winnende diensten en trajecten aan te passen.

Klantgerichtheid
Verander de interactie in de winkel met een omnichannel clientelingproces en interactie met klanten. Pas een complete digitale benadering in de winkel toe om uw winkelconcept en verkooppraktijken opnieuw uit te vinden.

360° zicht
Beheer en verhoog de productiviteit van uw B2B-verkoopteam met behulp van mobiele technologie en een 360° real-time klantview. Maak uw verkopers proactief in het anticiperen op klantbehoeften.

Klantvisie

Introduceer een klantvisie via CRM om winstgevendheid op de lange termijn te garanderen.

Dit stelt u in staat om:

De behoeften en voorkeuren van uw klanten in overweging te nemen en hun tevredenheidsniveau te verhogen
Korte-termijn doelstellingen van uw productvisie af te stemmen op lange-termijn klantdoelstellingen
Te streven naar een duurzame en wederzijds voordelige relatie met de klant (niet alleen een “touch-points” relatie)

Verminder het verloop

Maximaliseer uw contractvernieuwingspercentage door vervaldatums te anticiperen en de relatie te evalueren.

Verhoog de klantwaarde

Cross-selling is de belangrijkste manier om de gemiddelde omzet per klant te verhogen.

Verbeter de klanttevredenheid

… door klanttevredenheidsmetingen en zichtbaarheid te implementeren, evenals accountbeheer.

Verhoog marketingefficiëntie

Vergroot de marktdekking en verbeter de efficiëntie van campagnes door kansen in de sales funnel met hoge anticipatie te identificeren.

Boost operationele efficiëntie

Gebruik een CRM-tool om uw verkoopefficiëntie te verbeteren.

Begrijp de verwachtingen van de klant

Vraag, analyseer en verspreid marktverwachtingen (bijv. door interviews) voordat u klanttevredenheid meet op bestaande contracten.

Wat maakt Inetum anders?

Consulting op het gebied van Digital bedrijfstransformatie
Snelle adoptieprojecten
Internationale dekking
Verticale oplossingen en expertise
Ondersteuning en onderhoud
Training en verandermanagement

Servicecatalogus

Brede functionele dekking voor verkoop, klantenservice en marketing

VERKOOP

Ontwikkel verkoopondersteunende tools, personaliseer en configureer aanbiedingen, en stimuleer digitale abonnementen.

DIENST

Vervolg en generaliseer uw digitale dienstverlening: selfservice, klik-om-te-chatten, klik-om-te-bellen, mobiliteit, sociale netwerken, cross-channel klanttrajectmodellering, en animatie.

MARKETING

Ontwikkel uw digitale marketing en DMP-convergentie; koester uw leads om de verkoopgroei te stimuleren.

Allianties en partnerschappen

We werken met grote CRM oplossingen via strategische partnerschappen:

Microsoft
Salesforce
Adobe
Click Dimensions
Oracle

Neem contact met ons op

Microsoft

Inetum is een Microsoft Global Gold Partner in alle Microsoft Competences met een netwerk van meer dan 2500 experts en 5 MVPs (Microsoft Most Valuable Professional).

Salesforce

Inetum is een wereldwijde Gold Consulting Partner van Salesforce met meer dan 300 certificeringen en met kantoren over de hele wereld.

Oracle

Inetum is al 25 jaar Oracle Partner met meer dan 250 consultants wereldwijd.