A transformação das administrações públicas

Aprofundando a resposta da Administração Pública à situação colocada pela crise sanitária e às linhas de trabalho delineadas num futuro 'pós-COVID', o principal objetivo deste painel de discussão entre representantes da Administração Pública e especialistas em empresas de consultoria em tecnologia encontra-se detalhado na Obra das Administrações Públicas durante o relatório de crise da Covid-19.

Aprofundar a resposta da Administração Pública à situação imposta pela crise da saúde e às linhas de trabalho delineadas num futuro 'pós-COVID' é o principal objetivo do painel de discussão organizado pelo Observatório do Public Sector IECISA entre representantes da Administração Pública e empresa de consultoria tecnológica especialistas, é detalhado no Trabalho das Administrações Públicas durante o relatório de crise Covid-19.

Ester Manzano, Diretora Geral de Administração Digital do Departamento de Políticas Digital e Administração Pública da Generalitat de Catalunya participou neste painel de discussão, realizado pela primeira vez abertamente, online e com perguntas dos participantes; também estiveram presentes María Pérez Naranjo, Diretora Geral de Transformação Digital do Ministério da Fazenda, Indústria e Energy da Junta de Andalucía; Óscar Robledo, Diretor Geral Adjunto de TIC do Ministério das Finanças desde 2009, e Sergio Rodríguez, Chefe da Estratégia do Funcionário Público Digital da IECISA. O moderador foi Víctor M. Izquierdo, presidente do Observatório do Public Sector da IECISA, cujas conclusões constam do último relatório publicado pelo OSPI.

A resposta da Administração Pública

Os participantes no painel de discussão - todos com funções importantes na administração espanhola - concordaram que, desde o início da crise, as ações tecnológicas para a proteção da saúde dos servidores públicos foram implementadas paralelamente à continuação da prestação de serviços públicos essenciais. Externamente, foram implantados procedimentos eletrônicos para os cidadãos e estendidas as linhas telefônicas às áreas mais afetadas, como emprego, saúde e políticas sociais.

A rápida resposta das Administrações Públicas e o esforço das equipas profissionais para se adaptarem rapidamente à nova situação desempenharam um papel fundamental. A sociedade passou por uma transformação cultural e organizacional significativa, onde mudanças que poderiam levar anos para serem implementadas foram introduzidas em questão de dias. Segundo os especialistas reunidos pela OSPI, este cenário também oferece às Administrações Públicas a oportunidade de reformular os modelos de gestão e, ao mesmo tempo, oferecer melhores serviços aos cidadãos que exigem um novo modelo de gestão.

Teletrabalho, mas regulamentado

Uma visão do futuro foi um dos temas destacados neste painel de discussão. A introdução do teletrabalho, como afirmam os responsáveis das diferentes Administrações Públicas presentes, é um grande desafio para as organizações: exige mais confiança nas pessoas e implica uma mudança de cultura de trabalho que deve ser bem regulamentada. A introdução do teletrabalho, tal como afirmado pelos responsáveis das diferentes Administrações Públicas presentes, é um grande desafio para as organizações: exige mais confiança nas pessoas e implica uma mudança de cultura de trabalho que deve ser bem regulamentada. Os mecanismos de avaliação e monitoramento para melhorar a atividade devem ser considerados no processo.

Segundo os especialistas, o foco deve ser colocado na confiança nas pessoas, juntamente com a necessidade de regulamentação. Regulamentações adequadas cobrindo vários aspectos devem ser estabelecidas e alguns fatores fundamentais para o sucesso do teletrabalho devem ser destacados:

• A definição das condições pessoais de cada funcionário

• Regulamentação baseada em metas e orientação de projetos.

• Do ponto de vista tecnológico, existe uma necessidade de criação de perfis de usuários e um exercício de racionalização.

• Treinamento e orientação de funcionários.

Tecnologia servindo a um propósito organizacional

A cloud, a inteligência artificial, a automação de processos e o trabalho colaborativo surgem como as grandes tendências tecnológicas a serem avançadas pela administração no curto prazo. Na seção sobre segurança cibernética, os palestrantes desta conferência destacaram a necessidade de "conscientização cibernética" e treinamento de funcionários.

Os novos projetos lançados em resposta ao COVID-19 enfatizaram a necessidade de projetos pré-existentes que “ainda não haviam decolado”, pois o principal obstáculo, o cultural, desapareceu. Além disso, seus benefícios foram comprovados com casos de uso reais.

Na situação atual, a Administração busca avançar nas grandes linhas tecnológicas da cloud, inteligência artificial e automação, trabalho colaborativo e cibersegurança, para otimizar processos e automatizar tarefas repetitivas que não agregam valor. No entanto, os participantes do fórum também concordam que não se trata apenas de uma questão de tecnologia: o principal fator de mudança será impulsionado por uma mentalidade avançada nas pessoas que devem se identificar e se adaptar aos novos processos do dia-a-dia.

Baixar relatório (OSPI_El-trabajo-en-las-AAPP-during-COVID19.pdf)