Gestion des services informatiques - ITSM

Les solutions ITSM de ServiceNow transformeront vos services informatiques et les aligneront sur les besoins de votre entreprise.

Mettez vos clients au premier plan de vos efforts en utilisant l'informatique en tant que service. Avec l'ITSM, vous pouvez bénéficier d'une productivité accrue, de coûts réduits et d'une meilleure satisfaction des utilisateurs finaux en unifiant les données de l'historique des problèmes, des modifications, des informations sur les utilisateurs et des recommandations générées par l'IA sur une plate-forme unique.

Expériences de service résilientes

Pour la 9e année consécutive, ServiceNow a été reconnu en 2022 comme leader dans le Magic Quadrant pour les plateformes de gestion des services informatiques par Gartner. Avec ITSM, vous pouvez aligner vos objectifs informatiques et commerciaux en vous concentrant sur une réelle valeur ajoutée pour le client. Consolidez les technologies héritées et améliorez votre efficacité à tous les niveaux.

Conception et mise en œuvre des processus

Rationalisez vos processus informatiques, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes et de la configuration, et libérez vos employés pour qu'ils se concentrent sur les tâches les plus critiques. Tirez parti de vos données et analyses partagées pour une prise de décision plus éclairée.

Agents virtuels et mobiles

Remodelez l'expérience des employés et des clients avec un libre-service alimenté par l'IA à la disposition de Trier. Automatisez la prise en charge des demandes ordinaires concernant les produits et services avec ServiceNow Virtual Agent et Mobile Agent sur chaque canal, à tout moment et en tout lieu.

Espaces de travail des agents

Utilisez les meilleures practices intégrées et l'espace de travail AI-assist pour permettre à vos équipes d'atteindre des résolutions plus rapides et d'obtenir des informations. Consolidez toutes vos données en un seul endroit pour assurer une visibilité complète à vos employés et personnalisez l'espace selon vos besoins spécifiques.

Expérience sans rendez-vous

Offrez aux utilisateurs la flexibilité de vous joindre à chaque point de contact avec une assistance mobile en personne ou à distance. Gérez facilement la demande en fournissant un accès en ligne pour réserver et gérer des rendez-vous, définir des rappels, etc.

Transformez votre entreprise de l'intérieur avec le bon partenaire

Nous sommes là pour vous afin d'évaluer l'état de votre entreprise et de créer ensemble la meilleure solution possible.

Entrez en contact avec nos experts et commencez votre voyage transfromationnel.