IT Service Management – ITSM
IT Service Management – ITSM
As soluções ServiceNow ITSM vão transformar e alinhar os seus serviços de TI com as necessidades do seu negócio.
Experiências de serviço resilientes
Pelo nono ano consecutivo, em 2022, a ServiceNow foi reconhecida como líder no Quadrante Mágico para Plataformas de Gestão de Serviços de TI, por Gartner. Com ITSM pode alinhar os seus objetivos de TI e de negócio com foco em providenciar valor real ao cliente. Consolide tecnologias legacy e melhore a sua eficiência em todos os níveis.
Simplifique os seus processos de TI, como gestão de incidentes, problemas, mudanças, solicitações e configurações e permita os seus colaboradores focarem-se nas tarefas mais críticas. Aproveite os seus dados e análises partilhadas para uma tomada de decisão mais bem informada.
Reformule a experiência dos seus colaboradores e clientes com atendimento automático alimentado por IA à disposição do cliente. Automatize o suporte para pedidos comuns sobre produtos e serviços com ServiceNow Virtual Agent & Mobile Agent em todos os canais, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Utilize as boas práticas integradas e o espaço de trabalho assistido por IA para capacitar as suas equipas e alcançar resoluções mais rápidas e obter insights. Reúna todos os seus dados num só lugar para garantir total visibilidade para os seus colaboradores e personalize o espaço de acordo com as suas necessidades específicas.
Permita que os utilizadores tenham a flexibilidade de entrar em contacto consigo em todos os pontos de contacto com suporte móvel remoto ou pessoalmente. Gira com facilidade a procura ao fornecer acesso online para agendar e gerir compromissos, definir lembretes e muito mais.