Service Performance

Er zijn verschillende modellen in infrastructuurtechnologieën zoals servicemanagement, operationeel management en infrastructuurbeheer die in zowel publieke als private organisaties worden toegepast. Deze modellen maken gebruik van best practices en methodologieën zoals ITIL, CobIT, Agile, DEVOPS/AIOPS en andere, die door de industrie zijn geaccepteerd. Geïntegreerd bieden ze een breed scala aan mogelijkheden om de zichtbaarheid, betrouwbaarheid en prestaties van IT-diensten te verbeteren.

Er is veel ruimte om IT-beheer te optimaliseren: van financieel beheer, IT-programma’s en portfolio’s, IT-assetsbeheer, IT-servicemanagement, IT-operationsmanagement tot IT-infrastructuurmonitoring. Elk model biedt een compleet pakket voor Service Assurance & Control. Door deze modellen te combineren, benut je optimaal de kracht van elke oplossing, van apparaat tot bedrijfsproces; van edge computing tot balanced scorecard; van telecommunicatie tot cloud; van projecten tot eindgebruikers, en van root cause-analyse tot broncode

Deze modellen zijn niet nieuw; wat wel nieuw is, is de integratie met Enabling Technologies zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en robotics & automation. Deze technologieën voegen extra capaciteit en waarde toe aan IT-operationsdiensten en eindgebruikersondersteuning. Hierdoor is Service Assurance & Control nu intelligent, met nieuwe mogelijkheden om sneller toegang te krijgen tot belangrijke gegevens en relevante informatie te bieden via verschillende kanalen, rapporten, scorekaarten en tools. Dit helpt klanten om de juiste beslissingen te nemen. iSAC benut Enabling Technologies om de controle over IT-diensten te versterken en de vereiste prestaties te leveren.

iSAC is een verzameling oplossingen die 100% mogelijkheden biedt om IT-prestaties te waarborgen. Inetum creëert voor elke klant een aanbod dat perfect aansluit bij hun behoeften."

iSAC zorgt ervoor dat processen, methoden en praktijken binnen het hele IT-servicespectrum efficiënt en effectief worden uitgevoerd. Het garandeert dat alle diensten van de verschillende IT-afdelingen voldoen aan de verwachte kwaliteit en nauwkeurigheid, en dat ze dezelfde doelstellingen en prioriteiten delen met de diverse teams en belanghebbenden. iSAC voert continue serviceverbetering en kwaliteitscontrole uit via een overeengekomen Continuous Service Improvement (CSI) framework. Dit framework toont de voordelen van het continu meten van elke gedetailleerde verbeteringstaak of -gebied, terwijl ITSM en ITOM de overeengekomen Service Level Agreements (SLA’s) monitoren en feedback geven aan Continuous Process Improvement (CPI) om de prestaties van diensten te verbeteren. Dit zijn de belangrijkste activiteiten van projectcoördinatie om toegewezen middelen te beheren, eenvoudige wijzigingen, upgrades en projecten te plannen, en tijdige follow-up en feedback aan belanghebbenden te geven.

De belangrijkste voordelen zijn:

• Betere controle over de geleverde diensten, zelfs met betrokkenheid van derden.
• Betere coördinatie en orkestratie van belanghebbenden en gebieden die taken, werkorders of gebeurtenissen uitvoeren, wat het coördinatie- en escalatieniveau verbetert.
• Verbeterde kwaliteit van de te verzenden informatie.
• Assurance en controle van relevante indicatoren (SLA, KPI, etc.).
• Sterk verbeterde efficiëntie en kwaliteit zoals waargenomen door de klant.

Waar maken wij het verschil?

• Onze diepgaande kennis van klantbehoeften, gebaseerd op jarenlange ervaring en een breed scala aan succesvol geleverde diensten en oplossingen in servicemanagement.
• Onze eigen ervaring met het gebruik van AI, RPA en andere ondersteunende technologieën in Continuous Services, wat de controle over IT-services verrijkt en de responstijd op dagelijkse verzoeken versnelt.
• Ons team van professionals met uitgebreide ervaring en certificeringen in IT-beheer en nieuwe technologieën.

Onze iSAC-oplossingen en -diensten zijn geschikt voor elke organisatie, ongeacht de sector, die de kwaliteit en efficiëntie van haar IT-diensten wil verbeteren. Ze zijn toepasbaar bij zowel private als publieke organisaties, ongeacht omvang, activiteit of startsituatie.

Organisaties staan voor de uitdaging om de kwaliteit van hun IT-diensten voor klanten en gebruikers te verbeteren, terwijl ze ook de controle en efficiëntie verhogen. Onze gecombineerde oplossingen bieden de beste manier om een totaaloplossing voor serviceassurance en -controle te realiseren.

Onze oplossingen en diensten zijn gebaseerd op onze ervaring en visie op de waarde die IT voor bedrijven biedt. Ons aanbod is verdeeld over:

• Oplossingen om de strategie en planning van onze klanten te verbeteren, waardoor de zichtbaarheid en betrouwbaarheid van IT-diensten toenemen.
• IT Service managementoplossingen en -diensten die de implementatie en verbetering van complete servicemanagementsystemen mogelijk maken, gebaseerd op processen en best practices.
• Beheer van IT-diensten die kunstmatige intelligentie toepassen op de werking en monitoring van IT-diensten via de AIOPS-methodologie.
• Geavanceerde telecommunicatiediensten die inspelen op de behoeften van organisaties om hun netwerken te beheren en hen dichter bij sensorisatie, edge computing en IoT te brengen