Digitale Klantbeleving
Digital klantervaring - Trek de aandacht van uw klant
Herontwerp en verbeter uw Klant- en Consumentenervaring.
Digitale Klantbeleving - Klantvoordelen
Verhoog de klanttevredenheid en herontwerp uw client's journey met Inetum's expertise in transformatieprojecten en next-gen oplossingen.
Ontwerp een volledige, coherente en gepersonaliseerde omnichannel klant-/consumentreis op alle contactpunten.
Personaliseer elke ervaring, richt u op hun specifieke interesses, suggereer aantrekkelijke producten en voorwaarden, en bied verschillende diensten en winkelervaringen aan (zoals Click & Collect, productreservering in de winkel, enz.).
Analyseer de digitale prestaties en identificeer een winnende, winstgevende interactievolgorde en favoriete ervaringen (zoals selfservice-opties).
Vertrouw op een hoge klanttevredenheid om uw klanten hun ervaringen, product- en merkkennis te laten delen binnen hun netwerk.
Een nieuw momentum voor uw klantstrategie
De klant centraal stellen in uw strategie om hem beter te leren kennen en hem beter tevreden te stellen, vereist een technologische en servicetransformatie van uw organisatie.
Pas best practices toe voor architectuur (SOA) en voor projectmethodologie (Agility), verander de manier waarop projecten worden opgeleverd en word in staat veranderingen in de vraag en het gedrag van klanten/consumenten te volgen.
- Klantervaring, klantenzorg, personalisatietactieken, loyaliteits- en belangenbehartigingsprogramma's en optimalisatie van klantgegevens zijn verschillende dimensies van dezelfde realiteit van klantinteractie.
- Definieer coherente principes en richtlijnen en ontwerp geïntegreerde IS-oplossingen en -architectuur om een klantgerichte strategie met een snelle en flexibele roadmap te produceren.
- Analyseer specifieke personae en definieer (co-build) samen met hen wat de klant-consumentervaring en het bedrijfsmodel van morgen zullen zijn.
- Zorg ervoor dat u alle nieuwe gebruiken adopteert, zowel op het gebied van de reis als op het gebied van gedrag (mobiliteit, sociaal netwerk, enz.).
Automatisering is van cruciaal belang voor de winstgevendheid van digitale activiteiten. Beschikbaar voor trajecten, selfcare, orderbeheer, case management (bots)… al deze technologieën hebben een directe impact op de operationele proceskosten.
- E-commerce en e-serviceplatforms vereisen niet alleen specifieke en specifieke oplossingen, maar moeten ook worden geïntegreerd in een Product Information Management-oplossing, een prijsbepalingsengine en verouderde ERP.
- Tegenwoordig beginnen e-commerce en e-service-oplossingsprojecten, gebaseerd op een headless-architectuur, met het definiëren van personae en het aanpassen van de klantervaring, in samenwerking met de klant zelf.
- Als tweede onderdeel van de klantervaring groepeert Klantenservice onderwerpen als case management, aanbodmotoren, loyaliteits- en belangenbehartigingsprogramma's en klantcommunicatie op alle kanalen.
- De efficiëntie van deze reeks oplossingen hangt sterk samen met het vermogen om de verschillende oplossingen te integreren en een gevoel van samenhang te genereren dat de klant ervaart tijdens zijn interactie met het merk.
- Uw klantgegevensplatform kan gebruikmaken van klantgegevens, transactionele, relationele en gedragsgegevens die voortkomen uit de klantervaring/-interacties om waarde te genereren en opnieuw te injecteren in de gepersonaliseerde ervaring.
- Deze personalisatie is de laatste stap om klanten te betrekken en te behouden en hen om te zetten in merkambassadeurs.
Dienstencatalogus
- Persona-definitie
- Ontwerp van omnichannel klantreizen (UX-UI design)
- Definitie van omnichannel bedrijfsorganisatie
- Customer community activation
- Ontwerp van personalisatieprocessen voor klanten
- Analyse van de winstgevendheid van client journeys
- E-commerce oplossing
- PIM- en DAM-oplossingen
- CRM – Selfcare-oplossingen
- Clienteling-oplossing
- Automatiseringsoplossing voor contactcenters
- Marketingautomatisering
- Loyaliteits- en advocacy-oplossingen
- Product recommendation engine solutions
- Orderbeheersystemen
- Masterdata-oplossingen voor klanten
- Architectuur voor klantdataplatforms
- Klantclustering, targeting en scoring
- Analyse van promotieprestaties
- Churn-detectie
- Analyse van succesvolle client journeys
Digital klantervaring
Diensten catalogus
Digitale Klantbeleving - Waardepropositie en dienstenportfolio
Een advies- en integratieaanbod dat de volledige cyclus van digitale transformatie dekt, van het herontwerpen van de klantreis tot de implementatie van best-in-class oplossingen. Inetum biedt diepgaande expertise met marktleidende oplossingen op de volgende gebieden:
Allianties en partners
We hebben sterke partnerschappen opgebouwd met de toonaangevende uitgevers op de markt, waardoor we u expertise kunnen bieden op het snijvlak van technologie en innovatie.